I Fattori Critici Di Successo

(Nota, anche se questo articolo è stato scritto all'inizio del 2002, è del tutto rilevante. Adesso.)

Circa tre settimane fa sono rimasto sorpreso da questo titolo sul giornale del mattino:

"Fed dice 11 settembre male economia."

Wow!

"Cosa mi sono perso qui?"Era questa notizia? USA Today pensava che fosse. Sono rimasto scioccato la Fed ha ritenuto opportuno annunciarlo.

E questa settimana, un altro: "NBER conferma la recessione."

Ehi, Pan Dei Verdi! Esci e parla con la gente. In tutto il paese la gente mi dice che se pareggiano quest'anno, la considereranno una vittoria. Se non è una "recessione"...

Ma vi siete mai chiesti che cosa serve per porre fine a una recessione? Non la risposta da manuale: due trimestri consecutivi di crescita. Vi siete mai chiesti che cosa causa quei trimestri di crescita consecutivi, in primo luogo?

L'economia si alza quando abbastanza persone si stancano dell'economia che viene rifiutata.

Le aziende hanno bisogno di cose. Hanno bisogno di nuove persone o nuovi servizi come marketing e vendite. Alcuni hanno bisogno di nuovi locali o nuove attrezzature. Potresti dire qualcosa del tipo " abbiamo davvero bisogno di questo o quello, ma non stiamo spendendo un altro centesimo finché l'economia non migliora."

Quindi soffriamo di un effetto a cascata in cui stai aspettando che qualcun altro faccia la prima mossa until e l'economia spira verso il basso getting peggiorando sempre di più until fino a quando...

Fino a quando la gente comincia a dire," Sono stanco di questo, "o" non posso aspettare più, "o" andiamo avanti."E come per magia la gente ricomincia a spendere soldi, e puf the La recessione è finita.

Sono uno stratega della crescita help Aiuto le persone a capire il modo migliore per costruire le loro attività e fare più soldi. Mi piacerebbe sapere quando questa recessione finirà, ma io non sono un economista e questo è difficile una domanda. Anziché, chiedo sapere per quanto tempo le persone possono sedersi sui loro duffs prima che finalmente ottenere così stanco che devono agire di nuovo.

Mi aspetto che all'inizio del prossimo anno le persone raggiungeranno quel punto. Anche se la Fed lo ha appena reso ufficiale, molte aziende hanno rifiutato nel terzo trimestre del 2000 e da allora non hanno ripreso.

Non sei annoiato con tutto il fare-niente? Non vuoi ricominciare a costruire il tuo business? Certo che lo sai. Cosa pensi che pensino tutti gli altri?

(Nota a margine: questa previsione è proprio in linea con i "professionisti" che dicono che la recessione finirà da metà a fine 2002. Ciò avverrà solo se imprenditori e consumatori inizieranno a spendere all'inizio dell'anno.)

Allora, cosa farai al riguardo? Cosa farai personalmente per porre fine alla recessione?

Cosa hai intenzione di fare per iniziare a fare soldi di nuovo? (Sono d'accordo con il Presidente Bush. Non devi mettere via quella bandiera, ma la cosa più patriottica che puoi fare in questo momento è iniziare a spendere soldi. Se abbastanza persone prendono quel salto di fede, l'economia globale decollerà come un razzo.)

Sarai pronto?

Ora è un buon momento per prepararsi per la prossima volta in cui le persone decidono di iniziare a "fare affari" di nuovo.

Il mese scorso ho delineato un modo per lucidare e anche ripensare la vostra strategia di business. Qui esaminerò rapidamente i fattori critici che assicureranno il vostro successo.

Un piano progettato come piattaforma per la crescita e i profitti deve considerare ciascuno dei seguenti fattori critici di successo:

Fattori monetari: flusso di cassa positivo, crescita dei ricavi e margini di profitto.

Acquisire nuovi clienti e / o distributori -- il tuo futuro.

Soddisfazione del cliente how quanto sono felici?

Qualità how quanto è buono il vostro prodotto e servizio?

Sviluppo di prodotti / servizi what cosa c'è di nuovo che aumenterà il business con i clienti esistenti e ne attirerà di nuovi?

Capitale intellettuale increasing aumentare ciò che sai che è redditizio.

Produttività how quanto sei efficiente? Quanto efficace?

Relazioni strategiche new nuove fonti di business, prodotti e entrate esterne.

Attrazione e ritenzione dei dipendenti your la tua capacità di estendere la tua portata.

Sostenibilità Sustainability la tua capacità personale di mantenere tutto in corso.

(Per saperne di più su questi fattori critici, ottenere una copia del mio libro, più veloce della velocità di cambiamento - bookblurb.html-fa un grande regalo di festa per gli imprenditori pure.)

Per ogni fattore porre queste tre grandi domande.

1. Cosa puoi imparare dall'esperienza dello scorso anno in questo fattore?

Cosa hai fatto bene? Cosa ha funzionato? Inizia sempre con questa domanda. Perché? Perché è positivo. Ecco perché! È scioccante come le persone vadano naturalmente alla deriva verso il negativo. Anche quando chiedo verb testualmente what cosa hai fatto bene, più della metà delle volte le persone rispondono con qualcosa che hanno fatto di sbagliato.

Come puoi fare più di quelle cose "giuste"? Come puoi renderli ancora migliori? Come puoi applicare ciò che hai imparato in quest'area a qualche altro?

Solo quando hai esaurito questa linea di domande chiedi, cosa hai fatto di sbagliato? Per non battere te stesso sure per assicurarsi di non ripetere e scoprire modi per riparare o migliorare il processo.

Quindi, chiedi cosa manca. Cosa potresti aggiungere che migliorerà la tua efficacia.

(L'efficacia può essere indicata come il rapporto tra uscita e ingresso. L'efficienza, d'altra parte, è il numero di azioni di INPUT che si prendono per unità di tempo. Per esempio, è possibile aumentare il numero di chiamate effettuate all'ora - che è una maggiore efficienza. È possibile aumentare il volume delle vendite per lo stesso numero di chiamate-che è una maggiore efficacia.)

Esempi casuali di cose che potrebbero mancare includono coerenza nel marketing, Nuovi Prodotti o servizi, più addetti alle vendite, una fonte di nuovi Lead, un piano di sviluppo dipendente (o autonomo).

2. Quali sono i tuoi obiettivi legati a questo fattore?

Stabilire nuovi obiettivi può, da solo, trasformare il tuo business. I tuoi obiettivi dovrebbero essere audaci e dinamici enough abbastanza grandi da ispirare te e tutti intorno a te. Gli obiettivi funzionano meglio quando sono oggettivi e quantificabili. E devi credere che siano realizzabili, indipendentemente da quanto possano sembrare difficili o impossibili.

Alcuni esempi di obiettivi audaci: dominare la tua nicchia di mercato; raddoppiare le vendite dello scorso anno; in cima alla lista in prospettiva mind - share; 100 per cento riacquisti dei clienti; tre nuovi prodotti sviluppati e spediti entro la metà dell'Anno; problemi dei clienti risolti a metà del tempo corrente, un percorso di carriera per ogni dipendente, denaro sufficiente per coprire qualsiasi emergenza aziendale.

3. Come hai intenzione di raggiungere questi obiettivi?

Un piano di successo per raggiungere i tuoi obiettivi ha diversi componenti:

Chi sarà responsabile per ogni obiettivo? Non tu? allora quale dirigente? Quali Manager? Quale dipartimento?

Alcuni fattori mappano direttamente su un reparto specifico, come le entrate sono di proprietà di vendite e marketing. Ma fattori come il capitale intellettuale o la soddisfazione del cliente - non rientrano chiaramente in un unico reparto.

Anche così, qualcuno deve ancora "possedere" il fattore. Scopri chi. Se nessuna singola persona è responsabile - indovinate un po ' - non accadrà.

Chi accetta la responsabilità per un obiettivo specifico dovrebbe rispondere alle domande rimanenti.

Quali strategie e tattiche hanno buone possibilità di realizzare l'obiettivo?

Se hai impostato obiettivi audaci, probabilmente non sai ancora come raggiungerli. Questo è ciò che li rende audaci in primo luogo. Per ora, Si sta andando ad avere per fare alcune risposte e vivere con l'incertezza.

E mentre non ci sono garanzie di successo, ogni obiettivo dovrebbe avere un percorso identificabile con una ragionevole probabilità di arrivare lì. Quel percorso definirà una o più iniziative e pietre miliari che puoi inserire in una timeline.

Quali cambiamenti strutturali e procedurali farai rispetto a questo fattore?

Alcuni esempi sono l'aggiunta di due venditori, o un nuovo assistente. Forse stabilirai nuove linee di reporting, eliminerai memo cartacei, acquisirai un concorrente o avrai una nuova quota di business mensile. Ogni cambiamento strutturale e procedurale genererà le proprie iniziative, che sarà anche time-line.

Questa iniziativa richiede nuove persone? Avete bisogno di nuove descrizioni di lavoro, o aggiungere Manager? Se è necessario aggiungere persone alimentano tutte le considerazioni finanziarie di nuovo nel vostro budget.

Nel loro insieme, tutti i fattori, gli obiettivi, le parti responsabili, le iniziative, i cambiamenti strutturali, i tempi, le misure e le pietre miliari si sommano a un piano strategico per l'anno.

Si può vivere senza affrontare ognuno di questi fattori?

Certo che puoi, ma puoi prosperare?

Sì can puoi farlo anche tu. Ma sarà più difficile.

Ammettiamolo: alcune aziende vendono lo stesso prodotto anno dopo anno senza apportare modifiche. Guarda WD-40. Possiedono completamente la nicchia del lubrificante fai-da-te --tutto ciò che devono fare è prendere ordini e mantenere gli scaffali riforniti. Ma il loro tasso di crescita è stato negativo 4.6% lo scorso anno. Ovviamente stanno trascurando uno o più fattori critici.

Quindi sì need devi considerare ogni fattore critico di successo even anche se non fai nulla al riguardo devi pensarci.

Aumentare le vendite ma trascurare il servizio-che cosa accadrà alla soddisfazione del cliente? Probabilmente andrà giù, il che influenzerà le vendite ripetute, la tua reputazione sul mercato e, in definitiva, le nuove vendite.

Migliorare la qualità del prodotto ma trascurare la ritenzione dei dipendenti? Cosa succederà alla qualità il prossimo anno? Probabilmente andrà giù. E poi cosa succederà alle vendite?

Come puoi vedere, il miglioramento di ogni fattore contribuisce sinergicamente alla sopravvivenza e alla prosperità della tua azienda.

Si può fare tutto in una volta?

La maggior parte delle aziende non ha le risorse per questo, quindi qualcosa deve dare right giusto...

Oppure puoi creare un'altra svolta.

Questa volta, creare una svolta nella pianificazione-uno che si impegna a un certo livello di avanzamento per ognuno dei fattori critici.

Questa attività di pianificazione non è così grande come si potrebbe pensare leggendo quanto sopra. Indipendentemente da ciò, potresti ancora pensare di non poterti permettere il tempo...